Comment déterminer la bonne taille de bague ?
C'est très simple - veuillez consulter notre page de mesure de la taille des bagues .
Malheureusement, la bague que j'ai commandée ne convient pas. Proposez-vous une personnalisation gratuite ?
Oui. Veuillez contacter notre équipe de service par e-mail à service@renesim.com ou par téléphone au +498912228930 ou votre conseiller en bijoux personnel. Vous êtes également les bienvenus dans notre magasin RENÉSIM à Amirplatz 1 à Munich.
Quand vais-je recevoir mes bijoux après avoir commandé ?
Il faut généralement 14 jours pour fabriquer un bijou sur mesure. Nos bijoux immédiatement disponibles seront chez vous dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Pour les pièces plus complexes, cela peut prendre un peu plus de temps. Dans tous les cas, nous vous informerons en détail avant votre achat. Si vous êtes pressé, contactez-nous. Nous avons déjà accompli de nombreux miracles !
La livraison est-elle gratuite ? Et est-elle assurée ?
La livraison est entièrement gratuite et sans risque pour vous. Nous prenons en charge tous les frais de livraison et sommes responsables de vos bijoux jusqu'à ce que vous les receviez.
Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Veuillez envoyer un e-mail à service@renesim.com, à votre conseiller en bijoux personnel ou contactez-nous par téléphone au : +49 89 12228930 .
Puis-je coordonner la livraison à l'avance ?
Oui. Vous pouvez convenir d'une date et d'un lieu de livraison précis avec notre équipe de service ou votre conseiller en bijoux personnel.
La livraison est-elle également possible le samedi ?
Oui, dans des cas exceptionnels même le dimanche.
J'ai besoin de ma livraison le plus tôt possible. Puis-je payer pour une livraison express ?
La livraison express est bien entendu possible. Dans des cas particuliers, nous livrons également personnellement. Les frais supplémentaires pour une livraison express (par exemple, fret aérien, train express, coursier individuel, livraisons spéciales) peuvent être demandés auprès de votre conseiller en bijoux personnel.
Où livrez-vous ? Livrez-vous également en Suisse ?
Oui. Pour nos clients suisses, nous proposons la livraison sans TVA pour les achats supérieurs à 1 000 € (limite fixée par la douane).
Dans ce cas, vous ne payez que le prix net en Allemagne. La TVA suisse de 7,7% et les frais de dédouanement (environ CHF 50) sont dus à réception. La facturation est gérée par le service de messagerie utilisé. Le retrait dans notre magasin RENÉSIM à Munich est également possible. Nous émettrons ici une facture avec la TVA allemande à 19 %, que vous pourrez ensuite rembourser soit directement à la douane (soit avec des documents douaniers tamponnés).
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez contacter votre gestionnaire de compte personnel ou notre équipe de service à service@renesim.com ou par téléphone au +498912228930 . La politique d'annulation formelle peut être trouvée dans nos conditions générales .
Comment fonctionnent les annulations et les retours ?
Le droit de rétractation légal vous accorde 14 jours. Chez RENÉSIM, vous disposez d'un droit de rétractation prolongé pour les bijoux et les montres pour un total de 30 jours. Dans ce délai, nous vous garantissons un retour gratuit et simple. Ceci s'applique également aux produits qui ont été personnalisés dans l'un des configurateurs.
Mon colis n'est pas arrivé. Que dois-je faire?
Veuillez contacter notre équipe de service à service@renesim.com ou par téléphone au +49 89 12228930 . Nous vous aiderons à savoir immédiatement où se trouve votre colis.
Mon colis n'est pas arrivé. Que dois-je faire?
Veuillez contacter notre équipe de service à service@renesim.com ou par téléphone au +49 89 1222 8930. Nous vous aiderons à savoir immédiatement où se trouve votre colis.
Je prévois une surprise. L'emballage est-il neutre ?
Notre emballage extérieur est absolument neutre : une boîte rectangulaire blanche enveloppée d'un film de sécurité, sans autocollants et uniquement avec l'expéditeur discret renesim GmbH. Cependant, à l'intérieur de la boîte, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une merveilleuse expérience de déballage. Les meilleurs matériaux, rubans et papier de soie enveloppent une boîte à bijoux artisanale de haute qualité qui correspond parfaitement à votre bijou commandé.
Aide! Il y a un problème avec mon bijou. Que dois-je faire maintenant ?
Des clients satisfaits sont notre plus grand souhait ! Si quelque chose ne vous convient pas, nous trouverons certainement une solution. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte personnel ou notre équipe de service à service@renesim.com ou par téléphone au +49 89 12228930 .
