Realizzato-a-mano-con-oro riciclato
Domande frequenti – Ordinazione
Scopri-di-più su come ordinare un gioiello da RENÉSIM qui.
Come faccio-a-determinare la misura corretta dell'anello?
Questo è molto semplice: consulta la nostra pagina per la determinazione della dimensione dell'anello.
Purtroppo l'anello che ho ordinato non va bene. Offrite la personalizzazione gratuita?
ASì. Contatta il nostro team-di-assistenza via e-mail all'indirizzo service@renesim.com o telefonicamente al numero +498912228930 o il tuo consulente-di-gioielleria personale. Siete inoltre invitati-a-farci visita nel nostro negozio RENÉSIM in Amirplatz 1-a-Monaco.
Quando riceverò il mio gioiello dopo l'ordine?
Di norma, la produzione-di-un singolo gioiello richiede 14 giorni. I nostri gioielli immediatamente disponibili ti arriveranno in un massimo-di-3 giorni lavorativi. Per pezzi più complessi potrebbe volerci un po' più-di-tempo. In ogni caso ti informeremo dettagliatamente prima-di-effettuare l'acquisto. Se hai particolare fretta, contattaci. Abbiamo già compiuto molti miracoli!
La consegna è gratuita? Ed è assicurato?
La consegna è completamente gratuita e senza rischi per te. Copriamo tutti i costi-di-consegna e siamo responsabili-del-tuo gioiello finché non lo tieni tra le mani.
Dove posso visualizzare lo stato-del-mio ordine?
Scrivi un'e-mail-a-service@renesim.com, al tuo consulente-di-gioielleria personale o contattaci telefonicamente al numero: +49 89 12228930.
Posso coordinare la consegna/consegna esattamente in anticipo?
SÌ. Puoi concordare una data e un luogo esatti per la consegna-con-il nostro team-di-assistenza o-con-il tuo consulente-di-gioielleria personale.
La consegna è possibile anche-di-sabato?
Sì, in casi eccezionali anche la domenica.
Ho bisogno della consegna al più presto. Posso pagare per la consegna espressa?
Naturalmente è possibile la consegna espressa. In casi individuali speciali consegniamo anche personalmente. Potete informarvi sui costi aggiuntivi per la consegna espressa (ad es. trasporto aereo, treno espresso, corriere individuale, viaggi speciali) rivolgendovi al vostro consulente-di-gioielleria personale.
Dove consegni? Consegnate anche in Svizzera?
SÌ. Per i nostri clienti svizzeri offriamo la consegna senza IVA per acquisti superiori-a-1.000 € (limite imposto dalla dogana).
In questo caso pagherai solo il prezzo netto in Germania. L'IVA svizzera-del-7,7% e le spese-di-sdoganamento (ca. 50 CHF) sono dovute al ricevimento. La fatturazione viene effettuata tramite il rispettivo corriere utilizzato. È possibile anche il ritiro presso il nostro negozio RENÉSIM-a-Monaco. Qui emettiamo la fattura-con-l'IVA tedesca-del-19%, che potrai poi rimborsare da noi direttamente alla dogana (o-con-documenti doganali timbrati).
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Contatta il tuo consulente clienti personale o il nostro team-di-assistenza all'indirizzo service@renesim.com o telefonicamente al numero +498912228930. Puoi trovare le istruzioni formali per la cancellazione nei nostri termini e condizioni generali.
Come funzionano le cancellazioni e i resi?
Il diritto-di-recesso previsto dalla legge ti concede 14 giorni. Presso RENÉSIM hai un diritto-di-recesso esteso per gioielli e orologi per un totale-di-30 giorni. Entro questo tempo ti garantiamo un reso gratuito e senza complicazioni. Ciò vale anche per i prodotti che sono stati personalizzati in uno dei configuratori.
Il mio pacco non è arrivato. Cosa dovrei fare?
Contatta il nostro team-di-assistenza all'indirizzo service@renesim.com o telefonicamente al numero +49 89 12228930. Ti aiuteremo immediatamente-a-scoprire dove si trova il tuo pacco.
Il mio pacco non è arrivato. Cosa dovrei fare?
Contatta il nostro team-di-assistenza all'indirizzo service@renesim.com o telefonicamente al numero +49 89 1222 8930. Ti aiuteremo immediatamente-a-scoprire dove si trova il tuo pacco.
Sto organizzando una sorpresa. L'imballaggio è neutro?
Il nostro imballaggio esterno è assolutamente neutro: una scatola rettangolare bianca avvolta in una pellicola-di-sicurezza, senza adesivo e solo-con-il mittente poco appariscente renesim GmbH. All'interno della scatola, tuttavia, facciamo ogni sforzo per offrirti una meravigliosa esperienza-di-disimballaggio. I materiali più pregiati, fiocchi e carta velina avvolgono un portagioielli fatto-a-mano-di-alta qualità che si adatta perfettamente al gioiello che hai ordinato.
Aiuto! C'è un problema-con-i miei gioielli. Cosa faccio adesso?
I clienti soddisfatti sono il nostro più grande desiderio! Se qualcosa non ti soddisfa, troveremo sicuramente una soluzione. Contatta il tuo consulente clienti personale o il nostro team-di-assistenza all'indirizzo service@renesim.com o telefonicamente al numero +49 89 12228930.
