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FAQs – Bestellung

Erfahren Sie hier mehr zur Bestellung eines Schmuckstücks bei RENÉSIM.
Wie bestimme ich die richtige Ringgröße?
Das ist ganz einfach – bitte sehen Sie sich dazu unsere Seite zur Ringweitenbestimmung an.
Der bestellte Ring passt leider nicht. Bieten Sie eine kostenlose Anpassung an?
Ja. Setzen Sie sich dazu bitte mit unserem Serviceteam per E-mail unter service@renesim.com oder telefonisch unter +49 89 1222 8930 oder mit Ihrem persönlichen Jewellery Consultant in Verbindung. Gerne können Sie uns auch in unserem RENÉSIM Store am Amirplatz 1 in München besuchen.
Wann bekomme ich mein Schmuckstück nach der Bestellung?
In der Regel dauert die Anfertigung für ein individuelles Schmuckstück 14 Tage. Unsere sofort lieferbaren Schmuckstücke sind in maximal 3 Werktagen bei Ihnen. Bei aufwändigeren Stücken kann es auch einmal etwas länger dauern. Auf jeden Fall werden Sie von uns vor dem Kauf darüber detailliert informiert. Sollten Sie es besonders eilig haben, sprechen Sie uns an. Wir haben schon so manches Wunder vollbracht!
Ist die Lieferung kostenfrei? Und ist sie versichert?
Die Lieferung ist für Sie vollkommen kosten- und risikofrei. Wir übernehmen alle Lieferungskosten und haften für Ihr Schmuckstück, bis Sie es in Händen halten.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Schreiben Sie bitte eine Email an service@renesim.com, an Ihren persönlichen Jewellery Consultant oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter: +49 89 1222 8930.
Kann ich die Lieferung/Zustellung vorher genau abstimmen?
Ja. Sie können mit unserem Serviceteam oder Ihrem persönlichen Jewellery Consultant einen genauen Termin sowie den Ort der Zustellung vereinbaren.
Ist eine Zustellung auch am Samstag möglich?
Ja, in Ausnahmefällen sogar am Sonntag.
Ich brauche meine Lieferung schnellstens. Kann ich für eine Expresslieferung bezahlen?
Eine Expresslieferung ist selbstverständlich möglich. In besonderen Einzelfällen liefern wir auch mal persönlich. Zusätzliche Kosten für eine Expresszustellung (z.B. Flugfracht, Expresszug, Einzelkurier, Sonderfahrten) erfahren Sie von Ihrem persönlichen Jewellery Consultant.
Wohin liefern Sie? Liefern Sie auch in die Schweiz?
Ja. Es fallen keine Zusatzkosten und keine weiteren Zollgebühren an. Bei Lieferung in die Schweiz stellen wir Ihnen eine Rechnung ohne deutsche Mehrwertsteuer aus. Für Sie fällt lediglich die Schweizer Mehrwertsteuer in Höhe von 8% an. Die Abrechnung erfolgt über den jeweiligen eingesetzten Kurierdienst. Eine Abholung in unserem RENÉSIM Store in München ist ebenfalls möglich. Hier stellen wir die Rechnung mit der deutschen Mehrwertsteuer in Höhe von 19% aus, die Sie dann wahlweise am Zoll direkt (oder mit abgestempelten Zoll-Unterlagen) von uns zurückerstattet bekommen.
Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?
Bitte wenden Sie sich an Ihren persönlichen Kundenbetreuer oder an unser Serviceteam unter service@renesim.com oder telefonisch unter +49 89 12228930. Die formale Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren AGBs.
Wie funktionieren Kaufrücktritt und Rücksendung?
Das gesetzliche Widerrufsrecht räumt Ihnen 14 Tage ein. Bei RENÉSIM haben Sie ein erweitertes Widerrufsrecht für ingesamt 30 Tage. Innerhalb dieser Zeit gewähren wir Ihnen eine kostenlose und unkomplizierte Rückgabe (auch auf individualisierte Produkte) – ohne Wenn und Aber!
Mein Paket ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam unter service@renesim.com oder telefonisch unter +49 89 1222 8930. Wir werden Ihnen umgehend helfen, herauszufinden, wo Ihr Paket ist.
Ich plane eine Überraschung. Ist die Verpackung neutral?
Unsere Umverpackung ist absolut neutral: ein weißer rechteckiger Karton eingepackt in Sicherheitsfolie, ohne Aufkleber und nur mit dem unauffälligen Absender renesim GmbH. Im inneren der Box geben wir uns allerdings die größte Mühe, Ihnen ein wunderschönes Auspackerlebnis zu bescheren. Feinste Materialien, Schleifen und Seidenpapier umwickeln ein hochwertiges handgemachtes Schmucketui, das perfekt zu Ihrem bestellten Schmuckstück passt.
Hilfe! Es gibt ein Problem mit meinem Schmuckstück. Was mache ich jetzt?
Zufriedene Kunden sind unser größter Wunsch! Sollte einmal tatsächlich etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, finden wir sicher eine Lösung. Bitte wenden Sie sich an Ihren persönlichen Kundenbetreuer oder an unser Serviceteam unter service@renesim.com oder telefonisch unter +49 89 1222 8930.
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